一、業務洽談咨詢
（1） 當客戶與公司取得聯系時，我們會對客戶信息進行分類、立項、備案，在與客戶約定的時間與您取得聯系；
（2） 根據客戶的需求安排設計師與客戶溝通初步方案，洽談平面布局、功能定位、整體方案的思路等；
當您與我們初次溝通了解有感覺和意向的情況下，可以跟我們簽訂委托設計協議書（又稱測量服務費）我們提醒您：
（1） 簽訂測量金的同時與設計師確定好量房的時間；
（2） 根據房型的不同，我們收取的測量金額也不同；
（3） 上門測量后，測量金不與退還；
進行實地測量記錄：客戶可提供風格、造價等基本意向要求；(量房收費:公寓200元、復式400元、別墅600元）；
（4） 如有需要，可預約看樣板房及在裝修的工地，有專車接送；
二、出基本圖紙
（1） 3至5個工作日內，設計師會邀請您看初步方案，初步方案主要包括三份圖紙：原始尺寸圖、設計改建圖、平面布置圖，其中平面布置圖是所有設計的骨架，今后的所有設計都是建立在此基礎上。 繪制初步方案，設計師溝通初步方案，洽談平面布局、功能定位、整體方案的思路等；
（2） 如業主對設計師的初布方案思路滿意，我們將開始簽訂設計合同，采用上海市裝飾裝修行業協會統一的文本合同，以便公正、公平地保證雙方的權益。我們也要特別提醒您：
1、簽訂設計合同時，雙方要確定接下來審核完整圖紙及預算的時間，以便雙方合理安排
2、簽訂設計合同后，需要繳納設計費的50%（已交的測量金可在此時抵充入設計費）
三、深化設計布局，繪圖，全套方案設計，擬定預算書，材料定稿再付設計費50%
3至10個工作日內，根據約好的時間，設計師將與您交流完整方案及詳細預算。看完整方案就是幫您講解設計好的全套圖紙，讓您更清晰地了解施工成型后的樣子。詳細預算又稱工程造價書，當您與我們簽訂設計合同后進行制作，我們采用項目式報價，這是一種標注詳細的計算方式，所有門店皆統一，而且每項單價均經公司統一審核，任何個人無權對單價進行調整，一般一定時間段內不會發生變更。
我們目前的工程款收費主要由以下幾項組合而成：
A: 人工費：參考上海市家庭居室裝飾工程人工費指導價執行
B: 管理費：基價（1000元/平方米）×套內面積×5％ （別墅基價1500元/平方米）
C：稅金（客戶承擔部分）：人工費×3.41％
四、 簽訂合同，付首期款（30%）
當您滿意完整方案+詳細預算后，將正式簽訂施工合同，我們使用標準版施工合同示范文本，由工商局和建委統一制定。雙方本著誠信的原則，以尊重合同的態度，進行簽約，請詳細填寫相關內容并注明您目前居住的詳細地址等信息，若有委托人，請附相應委托書。該合同已大程度保護了雙方權益，原則上，我們與您都不增加任何附加條款或其他約定。
簽訂施工合同后，2日內向公司財務部交付工程首付款（請支付30%的工程款）
公司向客戶發放施工進度表。
五、 交底：圖紙傳送工程部備案
設計師、項目經理、業主、電工三方現場交底，做進場前交待；公司人員協同客戶辦理相關物業手續。
開工交底特別提醒：在開工時，請您積極提供或配合以下內容，從而避免過多的返工，保證工期在規定時間內結束。
1、煤氣表的申請安裝
2、櫥柜加工的草圖確認
3、浴缸、洗臉盆、座便器、熱水器、凈水器、拖把斗及水斗等的型號、尺寸
4、衛星電視預留線、掛壁電視、投影儀、家庭影院環繞線的位置
5、強、弱配電箱的分路配制
6、冰箱是否單獨一路布線
7、弱電箱內是否增加電源
8、原頂面燈頭是否需要移位
9、智能化設備、中央空調、地暖等需專業人員交底
以上事宜若在您不方便時，可委托我們的項目負責人幫您完成。
六、 材料進場開工、材料驗收
對于合同約定由我們提供的材料，請勿擅自購買，以免造成浪費和麻煩，我們會在施工前準備完畢，并確保材料質量，您盡可放心，若遇問題，請及時向我們的客服中心反映。材料進場，我們會提前通知您驗收，請您（合同人或經委托書委托的負責人）來現場驗收，施工人員會將材料堆放整齊，方便清點；對于合同約定由您提供的材料，請按照時間表及時提供。
考慮到您的工作可能會比較繁忙，對原本合同中由您采購的部分產品、材料，我們可以提供代購服務，但非我們合作品牌的產品、材料除外。
[項目的增減、裝飾材料的變更]
預算中未包含的項目、材料在施工中需要制作或購買，稱為增；相反就是減。不論是增或減，凡是這類變更時，均須雙方填寫項目變更單，變更單由我們統一編制，在辦理相關手續后方可確認施工項目變更。
由于客觀原因，比如小區物業原因，您購買的材料、產品未及時到貨等引起的工期延長，我們的項目負責人會和您進行協商，并以書面形式加以確認延期事項；如因客戶本身或我方原因導致延期，都將按照先前合同約定執行。
七、 工程驗收
我們嚴格按照本市《住宅裝飾裝修驗收標準》（俗稱315）進行施工及質量驗收，經過項目負責人的自檢，監督員的復檢，后，由您和項目負責人共同參與各階段的工程質量驗收，并在相關的表格上對合格項簽字。項目負責人將及時通知您具體檢驗的時間，如果屆時您實在沒空，請及時通知我們，我們會按照合同的規定組織驗收，請相信我們的檢驗結果并事后確認。不然，可能會影響施工進度。
（1） 隱蔽工程驗收：包括水路、電路、防水、陽臺墊高、吊頂、包管等，通常由客戶、工程監理、工人三方參與，合格簽字后繼續施工。同時交付二期款（35%）；
（2） 木工工程總體驗收，指木工收工完工，油工未進場之前；
（3） 油漆進場前交付三期款項（30%），進入油漆階段；
（4） 自檢：在整體驗收前3-5天，由項目監理進行自檢；
（5） 后期服務：設計師應主動熱情為客戶提供選擇主材、配飾等的跟蹤服務，確保工地和圖紙相符施工；
（6） 整體交驗：由客戶、工程監理、施工人員三方參與，對工程進行整體驗收，合格后簽字確認，交付尾款；
八、 售后服務
（1） 提供詳細的前期工程數碼圖片、提供保修卡；
（2） 保修：對工程提供三年保修，終身維修服務；
（3） 簽發裝修保修單，設立家庭裝飾裝修工程檔案，安排定期對用戶進行聯系回訪，確保客戶利益；
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